سياسة الاستبدال والاسترجاع
في BHK Store، نحرص على أن تصلكِ طلباتكِ في أفضل حالة وأن تكون المنتجات مطابقة لما اخترتِه.
إذا واجهتِ أي مشكلة في المنتج، أو وصلكِ منتج مختلف عن طلبكِ، يمكنكِ التواصل معنا من أجل معالجة المشكلة.
متى يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
يمكنكِ التواصل معنا في الحالات التالية:
إذا وصل المنتج به مشكلة أو عيب واضح.
إذا وصل منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
إذا حدث خطأ في تجهيز الطلب من طرفنا.
في هذه الحالات، سنعمل على إيجاد الحل المناسب، سواء من خلال استبدال المنتج أو استرجاعه حسب الحالة.
شروط قبول الطلب
حتى نتمكن من معالجة طلبكِ بسهولة، يرجى:
التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب.
توضيح المشكلة بشكل واضح.
إرسال صور للمنتج عند الحاجة، خصوصًا في حالة وجود عيب أو وصول منتج غير صحيح.
الحفاظ على المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان.
المنتجات غير المطابقة
إذا استلمتِ منتجًا مختلفًا عن الذي طلبتِه، يرجى عدم استعماله والتواصل معنا مباشرة. سنقوم بمراجعة الطلب والعمل على تصحيح الخطأ.
في حالة وجود مشكلة في المنتج
إذا لاحظتِ وجود مشكلة أو عيب في المنتج عند استلامه، تواصلي معنا وسنقوم بمراجعة الحالة وتحديد الحل المناسب.
كيف يتم التواصل؟
للاستفسار حول الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكِ التواصل معنا عبر قنوات التواصل المتاحة على متجر BHK Store، مع تقديم رقم الطلب وتوضيح المشكلة.
نهدف دائمًا إلى معالجة الحالات بطريقة بسيطة وواضحة، والحفاظ على تجربة تسوق مريحة وموثوقة لكل عميلة.
BHK Store — راحتكِ وثقتكِ تهمنا.
